Een webshop in 2020 Deel 1: Succesvolle taktieken

Alle delen van deze serie:

Lees je in mijn artikelen over dingen waarover je een persoonlijk advies zou willen m.b.t. jouw webshop of plannen daartoe? Zijn er onderdelen die voor jou specifiek gemaakt zouden moeten worden? Heb je het idee dat mijn input jouw webshop kan helpen? Neem dan gerust contact op met mij, dan bekijken we samen wat Studio Wassink zou kunnen doen om je te helpen.

0630155506
stefan@studiowassink.nl

Introductie

Ik ben intussen alweer 5 jaar lang dagelijks bezig met het opzetten, onderhouden, designen en technisch verbeteren van veel webshops. Toen ik hiermee begon, in 2015 dus, golden voor het starten van een goedlopende webshop veel minder vergaande eisen dan tegenwoordig, vanwege de opkomst van nieuwe webshop-vormen, toegenomen wensen/verwachtingen van bezoekers en internationale ontwikkelingen.

Daarom ga ik nu een serie artikelen schrijven over de verschillende aspecten die een rol zullen spelen als je in 2020 een online winkel hebt of wil starten. Ze bevatten mijn visie, gebaseerd op ervaring, over het scheppen van een sterke fundering. Waar normaal mijn content is gericht op de Shopify webshops, heb ik deze serie waar mogelijk niet gebonden aan enig platform.

Ik ga de serie de komende weken verder uitwerken en online zetten. Je kunt nu alvast beginnen met lezen en het is mijn bedoeling om alles online te hebben op 31-07-2020. De geplande indeling is:

Lees je in mijn artikelen over dingen waarover je een persoonlijk advies zou willen m.b.t. jouw webshop of plannen daartoe? Zijn er onderdelen die voor jou specifiek gemaakt zouden moeten worden? Heb je het idee dat mijn input jouw webshop kan helpen? Neem dan gerust contact op met mij, dan bekijken we samen wat Studio Wassink zou kunnen doen om je te helpen.

Deel 1: Een overtuigende start van de customer journey

'Waarom is een standaardthema invullen niet voldoende, ik wil gewoon meer uren verkopen.'
'Teksten haal ik wel van een andere webshop die hetzelfde verkoopt, scheelt me tijd en geld.'
'USP’s? Is gewoon aanbieden wat ze zoeken niet de truc?'
'Mensen vinden mijn shop wel, ik deel gewoon de link op Facebook.'

We hebben in relatief korte tijd een revolutie meegemaakt in de e-commerce sector. Grote namen die niet meededen met online verkoop gingen failliet en sloten hun stenen winkels. Oorzaak: de nieuwe ondernemers met hun online kanalen. Die openen nu op hun beurt nieuwe stenen winkels in de grote steden, náást de online kanalen. Criminelen breken niet meer bij je huis in om je TV van de muur te halen, maar op je computer, om je geld te laten overmaken voor een nieuwe TV die je nooit ontvangt. Naast normaal, tastbaar geld, zijn er nu digitale valuta die enkel uit nullen en enen bestaan en niet traceerbaar zijn. Ondernemers verkopen direct vanuit China honderden producten per dag die ze zelf nooit in bezit hebben gehad.

Je moet bereid zijn om er tijd, energie en geld in te steken

In die branche wil jij ook een plekje veroveren en dat kan, zeker. Wel heb je dan rekening te houden met het bovenstaande en meer. Je moet bereid zijn om er tijd, energie en geld in te steken. Ben je dat? Mooi, dan kunnen we beginnen met de algemene opzet: hoe overtuig je jouw webshop bezoekers tot een aankoop?

Een duidelijke huisstijl door de hele shop

De bezoeker wilt graag tekenen zien van jouw professionele aanpak. Zoals bij alles wat nieuw is letten we eerst op het visuele, omdat dit domweg het eerste is wat we kunnen doen. Op alle bekende platformen (Shopify, Magento, Lightspeed, Woocommerce) worden zowel gratis als betaalde thema’s aangeboden, die het uiterlijk van een shop bepalen. Dat kan heel handig zijn als je snel en goedkoop wil starten, maar als bezoekers het dan ook opvatten als “snel en goedkoop”, gaat er bij hen vaak meteen ook een alarmpje af.

Ik zie bijv. in de klantenreviews voor een webshop die ik volledig voorzien heb van een custom designed layout vaak vermeld dat deze vertrouwen wekte omdat die een professionele uitstraling heeft. Men laat zich daardoor ervan overtuigen dat het niet voor de hand ligt dat zo’n shop een week later verdwenen is, net als je betaling.

een huisstijl te hanteren en die ook door te voeren in alle onderdelen van de shop

Zo’n positieve klant-indruk ontstaat nog eerder als je ook nog een duidelijke huisstijl hebt en die consequent doorvoert. Soms zal de stijl voorgeschreven zijn door een overkoepelende onderneming, maar in een zelfstandige shop ben je vrij in je keuzes. Als het kan is het aan te raden (eigenlijk een must) om een huisstijl te hanteren en die ook door te voeren in alle onderdelen van de shop. Van de homepage, via de winkelwagen, tot aan de uitgeprinte factuur die in de verpakking meegaat.

Een groot bijkomend voordeel is, dat je zo meteen ook naamsbekendheid opbouwt. Net als wanneer je de Ikea binnenloopt en dat direct ook beseft door de gevel, de productbordjes en het personeel met de geel/blauwe uniformen.

Live service bieden in je webshop

Snel de juiste producten in beeld

Sommige bezoekers zullen tevoren al weten wat ze willen hebben en hun zoeken baseren op op service en prijs. Zij hebben dus hun zoektocht al grotendeels achter de rug en zijn nu bij de laatste 10% aanbieders aangekomen. Fijn als hun keus dan op jou valt, via bijv. Google Shopping, maar de meesten zullen nog niet zover zijn en nog wat begeleiding nodig hebben.

Het geeft jou de kans om meer uitleg te geven

Je kunt/moet dat faciliteren met een overzichtelijke navigatie, een duidelijke indeling o.b.v. categorieën en natuurlijk met een goede set filters. Maar denk ook aan de bezoekers die veel termen niet inhoudelijk kennen en dat ook niet willen uitzoeken. Je kunt tools bedenken die hen toch snel informeert, via eenvoudige vragen. Een keuzewijzer bijvoorbeeld, waarmee je hen een aantal opties voorschotelt die betrekking hebben op kenmerken, om zo toch te komen tot een selectie van hetgeen hij/zij zoekt. Het geeft jou de kans om meer uitleg te geven. In filters kun je bijvoorbeeld ‘HDR’ als wens opnemen, maar dan weten sommige bezoekers niet of ze dat wel of niet belangrijk vinden. De vraag of ze een diepere kleurweergave voor een betere beleving van films en spellen belangrijk vinden, helpt deze bezoekers sneller verder.

Op alle pagina’s duidelijk maken dat jij de beste keuze bent

Vaak is er de neiging om alleen de homepage te gebruiken om bezoekers ervan te overtuigen dat alles netjes geregeld is en dat jouw webshop de beste keuze is. De gedachte daarachter is dat de bezoeker met alvast die kennis in het achterhoofd, doorklikt naar je assortiment. Maar die gedachte is vaak niet terecht, omdat velen in jouw webshop terecht zullen komen door op een specifiek product te zoeken. En de zoekmachine (Google, Bing, Yahoo, etc.) zal dan een directe link tonen naar dat product, zodat men niet begint op de homepage. Sterker nog, een deel van je bezoekers zal je homepage gewoon niet willen bezoeken, maar moet dan alsnog overtuigd worden van het nut van het bezoek.

Til daarom het aanprijzen van je sterke kanten naar een wat hoger niveau. Naar een plek waar dat op iedere pagina te zien is of via een slimme manier van verschillende vertoningen. Doe dat wel zonder te overdrijven, want een bezoeker die wél alle pagina’s ziet mag daar niet door gehinderd worden bij de gewenste aankoop.

Live service bieden in je webshop

Goede live service regelen

Als een bezoeker twijfelt over wat de beste keuze is, wat de vermelde producteigenschappen betekenen of wat de levertijd na bestellen is, zal die direct contact willen opnemen. Vroeger liep je dan naar een winkelmedewerker en die moet er nu ook zijn, zij het in de vorm van bijv. een live chat-functie, toegang tot Whatsapp of Facebook Messenger of een andere direct messaging-dienst, waar iemand met kennis van zaken klaar zit om te antwoorden. Een telefoonnummer aanbieden is ook een veelgebruikte optie, omdat men vaak liever even met je praten dan iedere vraag te moeten uittypen.

Zorg er dus voor dat je binnen redelijke tijdstippen direct bereikbaar bent

Zorg er dus voor dat je binnen redelijke tijdstippen direct bereikbaar bent, bijvoorbeeld tussen 10:00 en 17:00, met daarbuiten de optie om een email te sturen. Het duidt meteen ook op een zekere professionaliteit, want er zit iemand klaar en dus wordt er actief gewerkt. Men neemt dan ook sneller aan dat het veilig zal zijn om het geld van te voren naar jou over te maken.

Goed taalgebruik

Ook al heb je mooie banners, goede productfoto's, review-video’s en prima iconen, een kromme zin kan die positieve indruk zomaar weer de kop indrukken. Iedereen die echt geïnteresseerd is, zal ook je tekstuele content meewegen en je professionaliteit in twijfel trekken als die slecht is opgezet.

Geen overdreven moeilijke woorden omdat die “interessanter” ogen, informeer kort en goed

Het is dan ook een goed idee om, als dat geen sterk punt van je is, daarbij hulp in te roepen. Voorts is het beter om je teksten zo eenvoudig mogelijk te houden. Geen overdreven moeilijke woorden omdat die “interessanter” ogen, informeer kort en goed. Veel bezoekers kijken bij meerdere shops naar één bepaald product en zitten helemaal niet te wachten op nodeloos uitgebreide beschrijvingen, maar gewoon op doeltreffende informatie die de aankoopkeuze versnellen.