Een webshop in 2020 Deel 4: Marketing & Service
Alle delen van deze serie:
- › Deel 1: Een overtuigende start
- › Deel 2: Productpagina's die verkopen
- › Deel 3: De juiste online begeleiding
- › Deel 4: Marketing en service
- › Deel 5: Afrekenen en nazorg
Lees je in mijn artikelen over dingen waarover je een persoonlijk advies zou willen m.b.t. jouw webshop of plannen daartoe? Zijn er onderdelen die voor jou specifiek gemaakt zouden moeten worden? Heb je het idee dat mijn input jouw webshop kan helpen? Neem dan gerust contact op met mij, dan bekijken we samen wat Studio Wassink zou kunnen doen om je te helpen.
Deel 4: Marketing & Service
Deze 2 onderdelen behoren niet vanzelf tot het webshop-domein, maar zijn wel van cruciaal belang. Bijvoorbeeld voor het binnenhalen van de shopbezoeker en om die na een aankoop ook te laten terugkeren. Of om een positieve review te krijgen, waardoor weer andere bezoekers over de streep worden getrokken.. Beiden onderdelen zijn een directe reflectie van jouw merk, waarin jij je merkidentiteit toont en ook je goede service achteraf. “Achteraf” klinkt misschien als zonde van je tijd, maar het kan zelfs wel eens belangrijker blijken dan het voor het eerst aantrekken van bezoekers.
Beiden onderdelen hebben een uiteraard financiële iimpact op je balans, maar je kunt enorm sturen op de hoogte ervan. Ongepland geld blijven pompen hierin is weggegooid geld, dus ook hierover is een visie nodig. Een degelijk plan waarvoor je, als je het niet zelf kan, beter hulp kunt inschakelen.
Taalgebruik advertenties
Als je gaat adverteren, moet je boodschap passen bij de webshop die de bezoeker gaat zien na het klikken op jouw advertentie. Als je bijvoorbeeld hippe advertentie-taal gebruikt en die bezoeker komt vervolgens terecht in een webshop voor rollators en trapliften, kun je het terugverdienen van de campagnekosten wel vergeten. Voor velen gaat het om de eerste kennismaking met jouw merk en na de klik kun je hun vertrouwen winnen door een duidelijk beeld te scheppen. En als hij/zij al eerder je shop heeft bezocht, zal deze aanpak een herkenning bieden die hem/haar sneller overtuigt.
Bedenk bijvoorbeeld hoe je je bezoeker in je webshop wil aanspreken, in de u- of jij-vorm. Gebruik je veel vakjargon? Ben je kort van stof of gebruik je juist langere teksten voor je uitleg? Een met opzet overdreven voorbeeld-advertentietekst
Zo niet, kun je een schrikbarend bouncepercentage verwachten, terwijl de kosten voor iedere klik wel doorgaan
“Lauwe Nike patta’s voor je Fissa vanaf een Donnie”
of
“Nieuwe collectie Giorgio Suède gespschoenen al vanaf 50 euro”
Deze 2 versies bieden de bezoekers direct een beeld van wat voor webshop ze na aanklikken gaan aantreffen. Jij maakt daarmee dus al een keus en dat is prima, als het opgeroepen beeld ook klopt. Zo niet, kun je een schrikbarend bouncepercentage verwachten, terwijl de kosten voor iedere klik wel doorgaan.
Google Ads Campagne
De voordeligste weg is natuurlijk om zoveel mogelijk bezoekers via “organische zoekresultaten” in je webshop te krijgen. Daarvoor zal Google je shop 1 maal per ongeveer 3 weken doorkammen, om te zien of je nieuwe content hebt en die via uitgebreide algoritmen naar waarde schatten voor zoekers. Daarom is het ook zo belangrijk om uitgebreide, eigen geschreven productteksten te gebruiken, om landingpages voor productgroepen te maken en om blogs te publiceren. Maar als je echt een serieuze speler wil worden, zul je ook een adword-campagne moeten draaien. Niet alleen kost het opbouwen van een goede reputatie via de algoritmen van Google veel tijd (2-3 jaar voor optimale resultaten), maar zelfs met die reputatie volop draaiend zul je naar alle waarschijnlijkheid met een adword-campagne méér omzet kunnen behalen. Natuurlijk is er niks mis mee als je tevreden bent met wat de organische resultaten opleveren, maar als je de ambitie hebt om echt een stuk markt te veroveren, ontkom je daar niet aan.
De tools van Google zijn ongelooflijk uitgebreid
De tools van Google zijn ongelooflijk uitgebreid en geven je alle opties om jezelf flink in de markt te zetten, maar een waarschuwing om goed op te letten is toch op zijn plaats. Als je niet weet wat je aan het doen bent, kun je al snel geld steken in advertentie keuzes die zich niet terugverdienen. Zo’n fout heb ik met mijn eigen campagne ook wel eens gemaakt en een kenner heeft mij toen geleerd hoe ik die keuzes ongedaan kon maken. Mocht je er zelf niet uitkomen, laat dan zeker iemand die dat wel kan eens meekijken. En als je er het budget voor hebt, kun je verbeteringen/metingen en bodaanpassingen ook uitbesteden.
Social Media
Hier is veel voordeel te halen voor merken die er tijd, geld of beide in steken. Het mooiste is dat je er, ook zonder kosten voor betaalde campagnes, extra clicks mee kunt verdienen als je voldoende creatief en actief bent. Als je ervoor wil betalen kan dat je meer views opleveren of ervoor zorgen dat je er gewoon minder tijd in hoeft te steken.
Aan welke platformen je moet denken, is afhankelijk van je doelgroep. Je zult zeker willen kijken naar Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat en mogelijk nog TikTok, hoewel de reputatie daarvan op dit moment door velen onbetrouwbaar wordt genoemd.
Als je nog geen volgers hebt, zul je goed out-of-the-box moeten kunnen denken
De content op deze platformen bestaat uit tekst, afbeeldingen/foto’s en video’s/animaties. Als je de producten die je verkoopt op een mooie, creatieve wijze aanprijst, maak je kans op interesse van “volgers”. Als je nog geen volgers hebt, zul je goed out-of-the-box moeten kunnen denken om hun aandacht te trekken.
Aftersales
Je ziet het liefst dat klanten die een aankoop hebben gedaan, in de toekomst terugkomen. Het is dus zaak om ook ná de verkoop steeds klaar te staan en duidelijk te zijn over wat de koper kan verwachten als die bijvoorbeeld na de aankoop onduidelijkheden, schade of een productiefout constateert. Veel mensen kopen graag bij Coolblue, omdat ze weten dat als ze ontevreden zijn daar niet heel moeilijk over wordt gedaan.
Zorg dus dat je klaarstaat voor je klanten, ook al is het geld al binnen
Zorg dus dat je klaarstaat voor je klanten, ook al is het geld al binnen. Laat ze goed weten, in e-mails die je stuurt na hun bestelling, wanneer ze het product of de dienst kunnen verwachten en hoe je bereikbaar bent voor vragen. Maak in de shop zelf duidelijk hoe je omgaat met retouren. En stuur in zo’n geval duidelijke instructies mee, zodat men meteen aan de slag kan.
