Je online shop bekijken alsof het een stenen winkel is
Door: Stefan Wassink @StudioWassink || Publicatie: februari 2024 || Onderwerp: Webshop zien als stenen winkel
Lees je in mijn artikelen over dingen waarover je een persoonlijk advies zou willen m.b.t. jouw webshop of plannen daartoe? Zijn er onderdelen die voor jou specifiek gemaakt zouden moeten worden? Heb je het idee dat mijn input jouw webshop kan helpen? Neem dan gerust contact op met mij, dan bekijken we samen wat Studio Wassink zou kunnen doen om je te helpen.
0630155506 stefan@studiowassink.nlSuccesvolle fysieke winkels hebben door de decennia heen hun productpresentatie, gevelontwerp en klantinteractie verfijnd en daarmee een effectief verkoopmodel ontwikkeld. Veel winkels zijn intussen (ook) online, maar ik zie nog vaak dat de lessen die men heeft geleerd in de stenen winkels niet worden toegepast op het online model, terwijl dat juist prima kan. Meerdere onderdelen zijn namelijk integraal toepasbaar en die kunnen jouw webshop bezoekers beter overhalen om een aankoop te doen en om ze daarna als tevreden klanten te behouden. En daar doen we al die moeite voor, dus laten we eens door deze bril kijken naar een algemene webshop-opzet.
Overhalen om “binnen” te komen en direct de kern van je boodschap duidelijk maken, maar met geen letter te veel.
Veel online bezoekers zullen via zoekmachines komen. Ze kennen vaak je winkelnaam nog niet en zoeken met algemene termen naar wat ze ongeveer willen hebben. Ze zijn zoals de mensen die een nieuwe winkelstraat inlopen, met als doel om bijv. een nieuwe handtas te kopen. Online bestaat die winkelstraat uit de resultaten die hen na het intypen van hun doel in Google worden voorgeschoteld. De tekst waarmee jouw shop hen daar verwelkomt, vormt jouw “uithangbord” zoals ook een stenen winkelgevel dat heeft. Maar in de online-straat zijn wel veel meer winkels, die ook nog allemaal handtassen verkopen, dus jouw uithangbord moet bezoekers aanspreken
De uitdaging ligt in het terugbrengen van je boodschap tot één krachtige, bondige zin. Hoe korter en bondiger, hoe beter. De kracht van het weglaten, zonder in te leveren op de inhoud. Dwing jezelf om deze boodschap steeds korter te maken, om te voorkomen dat je iets dubbel zegt en om zeker te zijn dat het goed overkomt. Als je 140 tekens mag gebruiken betekent dat dus niet dat je ze ook allemaal moet gebruiken.
Je “uithangbord” pakte de aandacht en daarmee creëer je wat meer tijd om te overtuigen.
Ok, een potentiële klant stopt voor jouw digitale gevel omdat het uithangbord de aandacht wist te trekken. De eerste ronde is gewonnen, nu wil men wat meer informatie alvorens echt de drempel over te stappen. Wat meer details, om zeker te weten dat jij (onder meer) de gewenste handtassen verkoopt. Men test al de sfeer van jouw winkel en wil ook meteen een aantal producten zien staan. In de online variant betekent het dat men op jouw link heeft geklikt en nu je webshop ziet, nog zonder te hebben gescrold. Dat moment noemen we het ”zicht boven de vouw”.
Pak je kans, laat meteen producten zien en de prijscategorie waarin je handelt. Zet ook meteen een bepaalde sfeer neer met de aankleding. Heb jij een webshop met tassen van het heel luxe segment, of juist een die al leuke tassen aanbiedt vanaf 20 euro? De bezoeker kan nu bepalen of het past bij wat die zoekt. Hopelijk heb je niet nu al veel “verlaters” doordat dit al duidelijk werd op je uithangbord, maar dat een deel nu toch niét over de drempel zal komen is normaal. Degenen die dat wel doen zijn nu bereid om overgehaald te worden tot een aankoop, ofwel tot de online conversie.
Je showroom komt nu aan bod, men gaat scrollen en klikken in je webshop op zoek naar individuele producten.
Je showroom komt nu aan bod, men gaat scrollen en klikken in je webshop op zoek naar individuele producten.
Bezoekers willen nu inzoomen op een product dat voldoet aan hun verwachting, hier dus een tas met de juiste kleur, vorm, formaat en prijs. Ze zijn bereid om de schappen tot in detail te gaan bekijken, maar te allen tijde moet je voorkomen dat ze het gevoel krijgen dat dit te lang duurt. De webshop moet dus ook een duidelijke indeling hebben, zodra men binnen is bepalen ze op basis van het overzicht of ze links, rechts of rechtdoor moeten lopen voor wat ze zoeken.
Online doe je dit met duidelijke categorieën, filters en een zoekfunctie. Ook “persoonlijke assistentie” lever je digitaal, met bijvoorbeeld een Chatfunctie of een keuzewijzer. Zoals je in een stenen winkel zou doen door bezoekers aan te spreken met “Kan ik u ergens mee helpen, zoekt u iets specifieks?”. Maar net als daar, moeten we ook hier oppassen dat we niet opdringerig worden. Een reeks aan pop-ups online is net zo irritant als een winkelverkoper die je niet eerst gewoon even laat rondkijken. Laat weten dat er desgewenst extra service is en dring daarna niet meer aan.
Het afrekenen begint, je winkelwagen-pagina en checkout komen nu tevoorschijn.
De keus is gemaakt, op naar de kassa. Hier moet je een duidelijk overzicht geven van de kosten en eventuele kortingen. Je kunt natuurlijk proberen om nog wat extra’s aan te bieden dat meteen mee kan, maar laat dit niet overheersen.
Vergeleken met een stenen winkel is deze checkout een wat vervelend lang traject. Waar een klant in die winkel gerust anoniem kan afrekenen, moet men nu allerlei velden met persoonlijke informatie vullen. Dit moet dus zo vloeiend en snel mogelijk gebeuren en als men vaker bij je komt zal het worden gewaardeerd als men kan kiezen voor een account waarmee dit wordt geautomatiseerd.
Zorg ervoor dat men nadien een duidelijke bon ontvangt, waarmee er ook meteen zekerheid is over zaken zoals garantie.
Conclusie, wat kun jij ermee
De kans is groot dat wat jij in je webshop verkoopt ook in succesvolle stenen winkel wordt verkocht en dan kan het natuurlijk geen kwaad om eens te kijken wat hen nou speciaal maakt voor hun klanten. Veel mensen die online kopen houden van het gemak dat dit biedt, maar ze missen niet graag de koopervaring van de stenen winkel. Met de juiste customer journey voor je bezoekers bereik je dat en dan kun je zelfs wat duurder zijn dan de concurrenten en toch prima verkopen. Al gelden daarvoor natuurlijk wel redelijke grenzen.
Wil je meer weten of hulp nodig hebben bij deze of een andere Shopify klus, neem dan gerust contact op met Studio Wassink.
Neem direct contact op met Studio Wassink.